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El E-commerce se fortalece en la región

El mercado latino se está moviendo cada vez más hacia las actividades propias del comercio electrónico, como una forma más práctica, rápida, fácil y segura de adquirir bienes y productos, por lo que las tiendas digitales están creciendo

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El 2020 ha demostrado, incluso antes de la pandemia, que el E-commerce está cada vez ganando más terreno y confianza en Latinoamérica. 

El mercado latino se está moviendo cada vez más hacia las actividades propias del comercio electrónico, como una forma más práctica, rápida, fácil y segura de adquirir bienes y productos, por lo que las tiendas digitales están creciendo. 

Esto era así antes de la crisis por Covid-19. A raíz del confinamiento preventivo, el E-commerce se volvió el protagonista de la película: todos tuvimos que migrar al comercio electrónico para cubrir las necesidades, en especial lo referente a compras de alimentos, productos de higiene y de farmacia. 

Comportamiento por países 

En el caso de Centroamérica, el E-commerce inició el 2020 con una tendencia al alza, con visión a largo plazo. 

A partir de las medidas ante la pandemia, en marzo, a corto plazo ya se evidencia que el comercio electrónico repunta con mayor velocidad.

Veamos algunas características por países, según los reportes de CentralAméricaData: 

El Salvador 

Desde comienzos de abril, la movilidad de los consumidores se ha concentrado en zonas residenciales, con una consecuente disminución en las visitas a locales como supermercados y farmacias. 

Las compras de productos de primera necesidad migraron al comercio digital, a raíz del confinamiento.

Un sector que creció a paso sostenido ha sido: delivery de comida rápida. 

Panamá 

Los panameños habían perdido el interés en el comercio electrónico en el 2019 y ha sido por todo el panorama de pandemia que las ventas a través de plataformas digitales se incrementaron, mostrando así una tendencia al alza, por lo menos a mediano plazo.

Nicaragua 

En el caso de Nicaragua, el comercio electrónico ha crecido a partir del segundo trimestre del 2020.

Al revisar con detalle el crecimiento por sectores, los servicios de limpieza doméstica y productos cosméticos han repuntado. 

Costa Rica

En el mercado costarricense, dentro del comercio electrónico los sectores que más han crecido desde marzo 2020 ha sido frutas, vegetales y todo lo referente a control de plagas.

Guatemala 

El panorama guatemalteco es similar al de la región. 

Un incremento en los servicios de compra de víveres, productos de higiene y farmacia. 

La satisfacción al cliente: piedra angular 

La demanda en los servicios de comercio electrónico han tenido un repunte abismal a partir de marzo 2020, lo que ha ocasionado que muchas plataformas se hayan saturado. 

Esto ha evidenciado fallas en tiempos de respuesta de los servicios, diferencias entre oferta y el inventario real, retrasos en entregas y demás inconvenientes que han golpeado la satisfacción de los clientes. 

Para hacer frente a la «nueva normalidad» que estamos aún construyendo se hace más imperativo robustecer los sistemas de e-commerce y así hacer ajustes que redunden en buenas experiencias para el cliente. 

Garantizar: 

  • Respuesta de los sistemas en tiempos óptimos.
  • Adaptación de los sistemas a demandas crecientes en cortos periodos de tiempo.
  • Cumplimiento en el ofrecimiento de tiempos de entrega.
  • Actualización en tiempo real de inventarios y de la oferta comercial.

La pandemia ha acelerado la construcción de una cultura digital, en la que todos hemos tenido que recurrir a la tecnología para continuar adelante. Si los proveedores  de E-commerce se quedan atrás en las adecuaciones necesarias, dejarán de percibir ingresos y van a desaparecer. 

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